Modalités de retour des produits

Annulation et politique de retour

Vous avez la possibilité d’annuler votre commande dans les 14 jours après réception de votre commande. La notification doit être faite par e-mail. Merci de nous contacter à catchall@bavada.com ou par téléphone (Tel: +33 9 70 40 70 85) pour recevoir l’autorisation et les instructions de retour.

Le produit doit être retourné à Bavada Ltd dans les 14 jours suivant l’autorisation de retour.

Le produit doit être dans un état neuf et dans le même emballage que celui dans lequel il a été reçu. Les frais de retour sont à la charge du client.

La commande doit être inspectée dès sa réception. En cas de dommages dus au transport, ces derniers doivent être signalés au transporteur pendant que le chauffeur est toujours là. Si le chauffeur est déjà parti, les dommages doivent être signalés dans les trois jours suivant la réception. Nous ne sommes pas responsables des dommages signalés après ce délai.

Remboursement

Le remboursement est fait après réception du produit reçu en bon état par Bavada à l’adresse indiquée au moment où le retour a été autorisé. Le client est notifié par email de la réception du produit. Le remboursement est fait avec le même moyen de paiement utilisé pour la commande initiale.

Si des frais d'expédition d'origine avaient été facturés dans la commande initiale, ils ne sont pas remboursés.

Le remboursement de produits non défectueux payés avec une carte de crédit encourt des frais opérationnels de 3% sur toute somme remboursée pour compenser les coûts bancaires de traitement de carte de crédit.

Nous offrons également la possibilité supplémentaire de retourner un produit de 15 à 45 jours après réception de votre commande, dans ce cas des frais de restockage de 25% sont appliqués à votre remboursement. Le produit doit être dans un état neuf et dans le même emballage que celui dans lequel il a été reçu. Les frais de retour sont à la charge du client. Merci de nous contacter à catchall@bavada.com pour les instructions de retour.

Garantie sur les produits – 100% Satisfait ou remboursé.

Tous les produits Bavada bénéficient d'une garantie d'au moins un an, souvent plus. Merci de vérifier la durée de garantie de votre produit indiquée sur le site.

Les produits défectueux peuvent être retournés et Bavada remplacera l'appareil ou les pièces défectueuses à nos frais.

Vous devez recevoir l'accord de Bavada avant tout retour de produit. Merci d’envoyer un e-mail à catchall@bavada.com pour recevoir une autorisation de retour. Merci d’indiquer votre nom, le numéro de commande et le numéro du modèle. Merci d’expliquer le problème en détail.

La garantie ne couvre pas les défauts dus à des dommages causés par vous, une installation inadéquate ou une utilisation inappropriée du produit.